Retours et remboursements

Pour toute demande de retour, merci de lire attentivement cette page.

CONCERNANT LES COMMANDES CONCLUS SUR LE SITE :

Un problème de taille ou une histoire goût ? Si un produit ne vous convient pas ou si celui-ci n’est pas conforme à votre attente, vous avez la possibilité de faire une demande de retour dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.

Nos stocks étant limités, les produits retournés ne font pas l’objet d’un échange mais uniquement d’une demande de remboursement. Pour tout problème de taille, vous pouvez nous contacter via le service de Personal Shopping.

Dès réception du ou des produits retournés, ils sont vérifiés par notre service logistique avant de vous être remboursé. Pour que le remboursement soit effectif les produits retournés doivent remplir les conditions préalables au remboursement :

• L’article doit être retourné dans son emballage d’origine.
• L’article doit être retourné dans son état d’origine : il ne doit pas avoir été porté.
• Le scellé doit encore être accroché.
• Dans le cas de chaussures (notamment des escarpins), la semelle doit être dans le même état que lorsque vous avez reçu la paire : nous vous invitons donc à essayer les chaussures sur un sol non rigide (moquette, tapis…).

Seul un retour satisfaisant ces différents points pourra faire l’objet d’un remboursement intégral. Pour les autres cas, merci de nous contacter directement afin de trouver ensemble la meilleure des solutions. Une commande refusée pour non paiement des frais de douane ne sera pas remboursée.

Les frais de retour sont à votre charge, vous pouvez donc choisir le transporteur de votre choix. Nous vous conseillons de choisir un mode d’envoi suivi et selon le montant du produit, une assurance supplémentaire afin de couvrir tous les risques de perte ou de vol de colis.

Comment retourner un colis ?

LA DEMANDE

Connectez-vous à votre espace client rubrique "Commandes" ou contactez-nous par mail à l'adresse contact@ormain.com pour nous faire votre demande (en mentionnant votre numéro de commande).

L'EXPÉDITION

Les frais de retour sont à votre charge, vous pouvez donc choisir le transporteur de votre choix ainsi qu'une assurance pour couvrir les risques de perte ou de vol de colis.

LE REMBOURSEMENT

A réception du colis sous un délais de 5 jours ouvrés, nous procédons à l'examen du ou des article(s) retourné(s). Si toutes les conditions de retour sont réunies, nous vous remboursons en intégralité selon le même mode de paiement que vous avez utilisé lors de la commande.

CONCERNANT LES ACHATS CONCLUS AU SEIN DE NOTRE SHOWROOM :

Les achats effectués au sein de notre showroom ne sont ni échangeable, ni remboursable. Cependant n'hésitez pas à prendre contact avec notre équipe commerciale afin de trouver une solution dans la mesure du possible.